Rettigheter og erstatning ved forsinket eller kansellert fly

Den siste tidens store fly forsinkelser hos blant annet Norwegian har gjort at mange lurer på hvilke rettigheter man har ved forsinket eller kansellert fly. Hva du har krav på avhenger av lengden på reisen, ventetiden og årsaken. Jeg skal her forsøke å forklare EUs regelverk og komme med noen eksempler.

Hvilke reiser er omfattet:

Alle reiser innenfor EU/EØS samt med flyselskap som er registrert i EU/EØS. For reiser med andre flyselskap gjelder reglene kun ved flyvning fra flyplass i EU/EØS. I praksis betyr dette at på en flyvning med feks Thai Airways eller United vil reglene kun gjelde ved forsinkelse / kansellering på utreise og ikke på hjemreise. Med SAS eller Norwegian derimot vil reglene gjelde begge veier.

For at dine rettigheter skal gjelde ved forsinkelse eller kansellert fly må forsinkelse være (og tilsvarende satser for kompensasjon):

• Over 2 timer på flyvninger opp til 1500 km (feks Oslo - London), EUR 250
• Over 3 timer ved flyvninger over 1500 km innenfor EU/EØS (feks Oslo - Alicante) eller under 3500 km dersom flyvningen går utenfor EU/EØS. (feks Oslo - Istanbul), EUR 400
• Over 4 timer ved flyvninger over 3500 km (feks Oslo - New York), EUR 600

Hva har du alltid krav på:

Uansett årsak for forsinkelsen / kanselleringen har du alltid rett på følgende:

• Måltider og forfriskninger som står i forhold til ventetiden
• 2 telefonsamtaler eller lignende
• Gratis hotellovernatting inkludert transport dersom videre reise ikke kan skje samme dag

Tilbyr ikke flyselskapet å booke hotell kan du gjøre dette selv (innen for rimelig standard) og kreve pengene refundert i etterhånd.

Les her hvordan du kan oppnå over 15% rabatt på hotell og 10% rabatt på leiebil.

Når har du rett til erstatning:

Du har kun rett til erstatning dersom forsinkelse / kansellering ikke er forårsaket av ekstraordinære hendelser utenfor flyselskapets kontroll. Eksempler på dette er værforhold, streik eller tekniske hendelser der flyselskapet kan påvise at de ikke kunne unngås ved rimelige tiltak. I flyklagenemda får flyselskapene ofte medhold for uforutsette tekniske hendelser spesielt når disse skjer på en utestasjon. Ved følge forsinkelser, crewmangel etc vil ofte klager få medhold. 

Erstatning ved forsinkelse:

Dersom du ankommer til ditt endelige bestemmelsessted over 3 timer forsinket har du normalt krav på erstatning i henhold til tidsfrister og satser ovenfor. Er forsinkelsen over 5 timer har du dessuten krav på å kansellere reisen og motta full refusjon.

Erstatning ved innstilling:

Ved innstilling har du normalt krav på erstatning i henhold til ovenstående satser. Dersom flyselskapet klarer å omrute deg så du kommer frem innen ovenstående tidsfrister (feks mindre enn 2 timer forsinket på en reise Oslo - London) reduseres erstatningen med 50%. Du får ingen erstatning dersom:

• Flyselskapet har informert deg om innstillingen mer enn 14 dager før avreise.
• Flyselskapet har informert deg mellom 14 og 7 dager før avreise og tilbudt deg omruting så du må reise maks 2 timer tidligere og kommer frem maks 4 timer etter planlagt ankomsttid.
• Flyselskapet har informert deg senere enn 7 dager før avreise og tilbudt deg omruting så du må reise maks 1 time tidligere og kommer frem maks 2 timer etter planlagt ankomsttid.

Krever du erstatning må du først og fremst stille kravet til flyselskapet. Dersom du ikke når frem med klagen kan du ta saken videre til transportklagenemda.

Jeg anbefaler selvfølgelig alltid å ha en reiseforsikring. Denne kan blant annet dekke kostnader til innhenting av reiserute dersom du mister en videre forbindelse på grunn av forsinkelse. Har du ikke en helårs reiseforsikring kan du få gratis reiseforsikring via mange kredittkort, les om de beste kredittkort for reise her.

Nyttige linker:

• Hos forbrukerrådet finner du informasjon om dine rettigheter ved flyforsinkelser og kanselleringer.
• Flyklagenemda 
• Du kan også finne den detaljerte lovteksten her.